客户信息服务专业 教育水平:大专 类别:航空空旅游 招生对象:往年初中在校生。 学费标准:0~5000 专业名称:客户信息服务招生层次:专科（可升本科）培养目标:本专业旨在培养德才兼备、基础广泛，适应社会主义市场经济发展和现代企业需要，培养德智体美全面发展，掌握呼叫中心基本理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理和呼叫中心行业技能，并具有一定外语水平、计算机、实践和创新能力的人才。能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业技能和国际竞争力，面向现代服务业的高素质专业人才。核心课程 1.修身课程:中国文化教育、心态训练与咨询、团队意识培养。 2.精品课程:汉字输入培训、普通话培训、魅力声音塑造、口语交流。 3.基础课程:商务（电话）礼仪、电话营销基础和电话营销实践。 4.技术课程:电话营销技能培训、消费者和客户心理分析、呼出技能培训、呼入技能培训和综合沟通技能培训。 5.实操课程:录制案例分析、电话销售岗位实操培训、CRM软件模拟培训、呼叫平台操作系统。职业等级:信息产业部对客户信息服务有行业认证，可分为初级（客户信息服务员，国家职业资格五级）、中级（高级客户信息服务员，国家职业资格四级）、高级（助理客户信息服务员，国家职业资格三级）和技师级（客户服务经理，国家职业资格二级）。学生毕业后进入这个行业后，他的职业规划可以从叫服务员开始，逐步走向客服经理。推荐院校:成都众合职业中学前身为四川双流众合职业中学，创建于1987年。学校是成都高新区社会事业局直属的唯一一所公办中等职业学校，是国家级重点中等职业学校。学校现占地120亩，拥有一支高水平的专兼职教师队伍，并拥有雄厚的师资力量。现有教职工300余人，其中高级职称教师140余人，在校学生3900余人。学校招收应届初中毕业生3年。中和职校培养了一大批优秀学生，部分学生升入电子科技大学、四川农业大学等高校深造。就业学生被成都铁路分局客运段、富士康集团、华硕电脑公司、交通银行、爱普生集团、川开集团、腾讯公司等省内外知名企业录用。

职业前景 呼叫中心在中国只有十几年的历史，却创造了产值近千亿的神话。然而，与印度3000亿美元的巨大服务外包产值相比，中国的呼叫中心行业仍不成熟。随着中国向发达国家发展，现代服务业急需快速发展，呼叫中心这一新兴行业正以每年30%的速度增长。呼叫中心在中国的兴起必将带动新一轮的产业热潮，成为现代服务业更重要的组成部分。 随着政策支持力度的加大，2010年中国呼叫中心座席总数将超过60万个（2015年预计为150万个），累计市场规模将达到800亿元左右，年增长率超过24%。CTI data的调查显示，与呼叫中心行业相关的职业将在未来成为热门职业。目前国内呼叫中心行业每年人才缺口（应用型）超过20万。随着以现代服务业为核心的第三产业比重的提高，企业服务外包业务量的增加，以及全国各城市呼叫中心产业基地的建成，对人才的需求将呈几何级增长。 由于商业、管理、技术等行业人才短缺，基层员工平均薪酬已达3万元/年左右，以市场营销为主的员工平均薪酬约4万/年（相对较高的可达10万/年）。中层管理人员的平均薪酬约为5万/年，软件开发和维护等技术型人才的薪酬可达8-10万/年。已经快进入白领时代了。 经过十几年的发展，呼叫中心在中国已经形成了一条成熟的产业链，整合了各种硬件设备提供商、软件开发商和系统集成商，以及许多外包服务提供商、信息咨询服务提供商、专门的呼叫中心管理培训学院、大量的呼叫中心展览和无数的呼叫中心杂志、期刊、网站等。全产业链每年产生的经济效益和社会效益已经占到整个社会现代服务体系的相当大的比重，这在中国是非常广阔的。职业特征 1.工作环境好。舒适的室内工作条件，自己的个人工作平台和良好的安全性。 2.工作方式简单。主要通过电话与客户沟通。 3.技能难度不高。主要是掌握人与人之间的沟通能力。 4.更加现代和时尚。进入高层建筑的全是现代通讯工具。 5.收入普遍较高。除了基本工资之外，业务提成也会给个人带来可观的收入。 6、能力提升快。在信息社会，沟通是第一生存能力。